Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An bình chi nhánh Cần Thơ

Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 
117 
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA 
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 
 CHI NHÁNH CẦN THƠ 
Lê Thùy Nhiên, Trần Kiều Nga*, Trần Thị Kiều Trang, 
Đào Trọng Thanh, Bùi Hồng Đới 
Khoa Kế toán - TCNH, Trường Đại học Tây Đô 
(*Email: tknga@tdu.edu.vn) 
Ngày nhận: 01/10/2020 
Ngày phản biện: 30/10/2020 
Ngày duyệt đăng: 17/11/2020 
TÓM TẮT 
Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của 
khách hàng cá nhân tại ABBANK Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện qua khảo sát 200 khách 
hàng cá nhân đã và đang gửi tiết kiệm tại ABBANK Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị 
sẵn. Kết quả kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu cho thấy, có 5 biến độc lập có mối 
quan hệ tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc được sắp xếp theo thứ tự giảm dần gồm Lợi 
ích tài chính; Uy tín và thương hiệu; Hình ảnh nhân viên; Sự thuận tiện; Hình thức chiêu thị. 
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu đạt được, một số hàm ý chính sách được đề xuất nhằm nâng cao 
chất lượng dịch vụ tiền gửi một cách hiệu quả, góp phần thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại 
ABBANK Cần Thơ trong thời gian tới. 
Từ khóa: ABBank Cần Thơ, dịch vụ gửi tiết kiệm, nhân tố ảnh hưởng, khách hàng cá nhân 
Trích dẫn: Lê Thùy Nhiên, Trần Kiều Nga, Trần Thị Kiều Trang, Đào Trọng Thanh, Bùi 
Hồng Đới, 2020. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng 
cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Cần Thơ. Tạp chí Nghiên cứu 
khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 10: 117-133. 
*TS. Trần Kiều Nga – Trưởng Khoa Kế toán - TCNH, Trường Đại học Tây Đô
Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 
118 
1. ĐẶT VẤN ĐỀ 
Việt Nam trở thành thành viên chính 
thức của Tổ chức Thương mại Thế giới đã 
mang lại cho các ngân hàng TMCP Việt 
Nam rất nhiều cơ hội nhưng đồng thời cũng 
đầy rẫy những thách thức. Sự ra đời và phát 
triển không ngừng của hàng loạt ngân hàng 
đã tạo nên môi trường cạnh tranh hết sức 
gay gắt và khốc liệt. Sự tranh giành khách 
hàng gửi tiết kiệm giữa các ngân hàng ngày 
càng trở nên khốc liệt hơn. Để có thể thu 
hút khách hàng, không ít ngân hàng đã xây 
dựng những chính sách lãi suất tiết kiệm ở 
các kỳ hạn hết sức hấp dẫn. Trước tình hình 
trên, mục tiêu giữ chân khách hàng lại đặt 
lên hàng đầu. Do đó Ngân hàng TMCP An 
Bình cần xác định và phân tích các yếu tố 
trọng yếu nào ảnh hưởng đến quyết định 
gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Việc 
đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố 
giúp ngân hàng khắc phục kịp thời những 
khó khăn và nâng cao lợi thế cạnh tranh 
nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ tiền 
gửi ngày càng tốt hơn và từ đó nâng cao 
hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng. 
Đây cũng là mục tiêu nghiên cứu của đề tài. 
2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ 
HÌNH NGHIÊN CỨU 
2.1. Uy tín và thương hiệu 
Theo nghiên cứu của Biện Thanh trúc 
(2013), Phạm Ngọc Tâm và Phạm Ngọc 
Thúy (2014), Taran & ctg (2014) đã chỉ ra 
rằng uy tín và thương hiệu có ảnh hưởng 
tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng 
của khách hàng. Uy tín và thương hiệu là 
một trong những yếu tố mà khách hàng rất 
quan tâm khi quyết định gửi tiền tại ngân 
hàng. Với những ngân hàng có uy tín 
thương hiệu lâu đời được nhiều khách hàng 
biết đến đây được xem là một lợi thế. 
Thương hiệu của ngân hàng càng uy tín thì 
sẽ càng tạo niềm tin cho khách hàng, đặc 
biệt là khách hàng gửi tiết kiệm, từ đó thúc 
đẩy việc tạo lập quan hệ giao dịch giữa 
khách hàng và ngân hàng. Xuất phát từ 
nhận thức như đã nêu trên, giả thuyết H1 
được xây dựng như sau: 
Giả thuyết H1: Uy tín và thương hiệu có 
tác động tích cực đến quyết định gửi tiết 
kiệm của khách hàng cá nhân tại ABBANK 
Cần Thơ. 
2.2. Lợi ích tài chính 
Kết quả nghiên cứu của Gordon A. G 
McDougall& Terrence Levesque (1996); 
Hà Nam Khánh & Hà Minh Đạt (2014); 
Biện Thanh trúc (2013); Lâm Thị Thu 
Ngân (2015); Võ Thị Huế (2013) cho rằng 
hệ thống lãi suất là công cụ quan trọng 
trong việc huy động và thay đổi quy mô 
nguồn vốn của ngân hàng, đặt biệt là quy 
mô tiền gửi. Lợi ích tài chính là một yếu tố 
quan tâm hàng đầu của khách hàng khi họ 
quyết định gửi tiền tại bất kỳ ngân hàng 
nào. Do vậy ngân hàng cần thông bố các 
thông tin về lãi suất, các phương thức tính 
lãi rõ ràng và công khai. Vì vậy chính sách 
lãi suất là một trong những chính sách quan 
trọng trong số các chính sách hỗ trợ cho 
công tác huy động vốn của ngân hàng. Tuy 
nhiên, không phải ngân hàng đưa ra mức 
lãi suất cao là thu hút được nguồn vốn nhàn 
rỗi lớn mà vấn đề ở chổ với mức lãi suất 
phù hợp sẽ đem lại cho người gửi tiền mức 
lợi tức thực tế tối ưu nhất. Từ những lập 
luận như đã nêu trên, giả thuyết H2 được 
xây dựng như sau: 
Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 
119 
Giả thuyết H2: Lợi ích tài chính có tác 
động tích cực đến quyết định gửi tiết kiệm 
của khách hàng cá nhân tại ABBANK Cần 
Thơ. 
2.3. Sự thuận tiện 
Sự thuận tiện về vị trí, phòng giao dịch, 
quầy ATM được bố trí ở những địa điểm 
phù hợp. Theo kết quả nghiên cứu của 
Safiek Mokhlis & ctg (2009); Apena 
Hedayatnia & ctg (2011); Okan Veli 
Safakli (2007); Phạm Thị Tâm và Phạm 
Ngọc Thúy (2010); Võ Lê Phương Khách 
(2013), vị trí ngân hàng dễ tìm thấy, đặc 
biệt nằm trong khu dân cư sẽ dễ dàng thu 
hút khách hàng cá nhân gần ngân hàng 
đến gửi tiền, không gian giao dịch của 
ngân hàng phải đủ rộng, cơ sở vật chất 
tiện nghi sẽ tạo cảm giác cho khách hàng. 
Thêm vào đó mạng lưới của ngân hàng 
hoạt động rộng khắp sẽ tạo điều kiện mọi 
lúc mọi nơi cho khách hàng muốn giao 
dịch. Nếu ngân hàng hội tụ những yếu tố 
nảy sẽ giúp ngân hàng hình thành lợi thế 
cạnh tranh và thu hút được tiền gửi của 
khách tại khu vực này. Từ những lập luận 
như đã nêu trên, giả thuyết H3 được xây 
dựng n ...  tố ảnh hưởng đến quyết 
định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của 
khách hàng và đồng thời phát triển thang 
đo trên cơ sở khái niệm và thang đo của các 
nghiên cứu trước. Trong đó, quyết định lựa 
chọn ngân hàng gửi tiết kiệm gồm 6 yếu tố: 
(1) Uy tín và thương hiệu (UTTH) được đo 
lường bằng 5 biến quan sát; (2) Lợi ích tài 
chính (LITC) được đo lường bằng 6 biến 
quan sát; (3) Sự thuận tiện (STT) được đo 
lường bằng 4 biến quan sát; (4) Mối quan 
hệ (MQH) được đo lường bằng 4 biến quan 
sát; (5) Hình thức chiêu thị (HTCT) được 
đo lường bằng 4 biến quan sát; (6) Hình 
ảnh nhân viên (HANV) được đo lường 
bằng 5 biến quan sát. 
Nghiên cứu chính thức được thu thập 
bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi 
xác suất. Với 220 bảng câu hỏi chuẩn bị 
sẵn được phát ra và đã thu về 200 phiếu 
khảo sát hợp lệ và 20 phiếu khảo sát không 
hợp lệ. Dữ liệu thu thập được đưa vào phân 
tích và được xử lý trên phần mềm thống kê 
SPSS 20.0. 
Thông qua kiểm định độ tin cậy 
thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 
tất cả 6 biến đều đạt được giá trị phân 
Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 
129 
biệt có ý nghĩa thống kê. Thang đo 
"Quyết định lựa chọn ngân hàng gửi 
tiết kiệm" cũng được khẳng định, đạt 
được giá trị phân biệt rõ ràng. Kết quả 
phân tích yếu tố khám phá từ 28 biến 
quan sát rút trích thành 6 yếu tố biến 
độc lập và 1 yếu tố biến phụ thuộc để 
tiếp tục thực hiện các phân tích tiếp theo. 
Kết quả phân tích hồi quy và kiểm định các 
giả thuyết của mô hình nghiên cứu cho 
thấy có 5 biến độc lập gồm Lợi ích tài 
chính; Uy tín và thương hiệu; Hình ảnh 
nhân viên; Sự thuận tiện; Hình thức chiêu 
thị có mối quan hệ tương quan tuyến tính 
với biến phụ thuộc (Quyết định lựa chọn 
gửi tiết kiệm tại ABBANK Cần Thơ) được 
sắp xếp theo thứ tự giảm dần cụ thể là Lợi 
ích tài chính (β =0,605); Uy tín và thương 
hiệu (β =0,479); Hình ảnh nhân viên (β 
=0,312); Sự thuận tiện (β =0,300); Hình 
thức chiêu thị (β =0,219). 
5.2. Hàm ý chính sách 
5.2.1. Đối với yếu tố “Lợi ích tài chính” 
Qua khảo sát ý kiến của khách hàng Lợi 
ích tài chính là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất 
đến quyết định gửi tiết kiệm của khách 
hàng cá nhân tại ABBANK Cần Thơ. Mức 
lãi suất ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định 
gửi tiền của khách hàng vì vậy ABBANK 
Cần Thơ trong thời gian tới cần phải xây 
dựng chính sách lãi suất tiết kiệm hết sức 
linh hoạt, hấp dẫn để đáp ứng và thỏa mãn 
mong muốn sinh lợi của khách hàng một 
cách tốt nhất. Để làm được việc này, 
ABBANK Cần Thơ cần phải phát triển 
công nghệ hiện đại, tạo sự tiện lợi, dễ sử 
dụng qua việc sử dụng thẻ ATM, thẻ 
VISA/MASTER, máy POS, giao dịch qua 
internet/online – phát triển ngân hàng điện 
tử. Khách hàng có thể rút lãi, vấn tin tài 
khoản, thanh toán mà không cần đến ngân 
hàng. ABBANK Cần Thơ cần tạo sự khác 
biệt về chất lượng, hình ảnh và sự an toàn. 
Thực hiện dịch vụ chính xác ngay từ đầu, 
tạo niềm tin về tính chuyên nghiệp, tin cậy 
cả hệ thống, khách hàng cảm thấy thoải mái 
và sẽ mất ít thời gian hơn khi giao dịch như 
bố trí nhân viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng 
về thủ tục, giấy tờ cũng như giải đáp thắc 
mắc của khách hàng một cách nhanh 
chóng, thiết lập đường dây nóng nhằm giải 
đáp thắc mắc khách hàng về hoạt động gửi 
tiền tiết kiệm cũng như khiếu nại của khách 
hàng. Cần tránh tuyệt đối các tình trạng gây 
thiệt hại, ảnh hưởng đến quyền và lợi ích 
của khách hàng khi tham gia gửi tiền như 
khách hàng có thể thực hiện gửi và rút ngay 
khi có yêu cầu. Ngân hàng cần quản lý chặt 
chẽ sổ tiết kiệm để tránh tình trạng người 
gửi tiền phải nhận sổ tiết kiệm giả và quy 
định rõ trách nhiệm cho nhân viên quản lý 
thực hiện nhằm hạn chế những sai phạm, 
gây thất thoát tài sản của người gửi. 
5.2.2. Đối với yếu tố “Uy tín và thương 
hiệu” 
Theo kết quả khảo sát ý kiến khách hàng 
thì Uy tín và thương hiệu là yếu tố có mức 
độ ảnh hưởng lớn thứ hai đến quyết định 
gửi tiết kiệm của khách hàng. Chính vì vậy 
ABBANK Cần Thơ cần phải đầu tư hợp lý 
cho hoạt động truyền thông quảng cáo 
thương hiệu nói chung, truyền thông cho 
các chương trình huy động tiết kiệm nói 
riêng. Bên cạnh đó, một trong những yếu 
tố đánh giá uy tín và thương hiệu là tiềm 
lực tài chính và hệ thống mạng lưới phân 
phối của ngân hàng. Một ngân hàng phát 
Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 
130 
triển mạng lưới giao dịch rộng khắp chứng 
tỏ ngân hàng đó có uy tín và tiềm lực tài 
chính lớn mạnh. Hơn nữa, ngân hàng có 
mạng lưới rộng sẽ tạo điều kiện thuận tiện 
cho khách hàng trong việc giao dịch, rút 
ngắn được khoảng cách địa lý giữa ngân 
hàng và khách hàng. ABBANK Cần Thơ 
cần phải phát triển hơn các chi nhánh để 
đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mạng 
lưới giao dịch là hệ thống ATM, sự thuận 
tiện của thẻ ATM có những ưu điểm so với 
tiền mặt. Do đó việc bố trí máy ATM ở vị 
trí thích hợp nhằm tạo sự thuận tiện cho 
khách hàng. ABBANK Cần Thơ nên ưu 
tiêu phát triển thêm những máy ATM, liên 
kết nhiều ngân hàng để việc rút tiền thuận 
tiện hơn. Bên cạnh đó, ngân hàng cần tích 
cực triển khai các hoạt động từ thiện, hoạt 
động tài trợ cho các sự kiện xã hội, văn hoá, 
thể thao, nhân đạo tại địa phương; đồng 
thời xây dựng tốt mối quan hệ với các cơ 
quan báo chí đóng trên địa bàn để đưa tin 
về những hoạt động này cùng với những 
thành tích và giải thưởng mà ngân hàng đạt 
được nhằm góp phần nâng cao uy tín 
thương hiệu cho ngân hàng. 
5.2.3. Đối với yếu tố “Hình ảnh nhân 
viên” 
 Theo kết quả khảo sát ý kiến khách 
hàng Hình ảnh nhân viên là yếu tố có mức 
độ ảnh hưởng lớn thứ ba đến quyết định 
gửi tiết kiệm của khách hàng. Do đó trong 
thời tới ABBANK Cần Thơ cần phải chú 
trọng đến yếu tố này. Nhân viên của ngân 
hàng là đối tượng tiếp xúc, trực tiếp giao 
dịch với khách hàng, là cầu nối giữa khách 
hàng với các sản phẩm, dịch vụ của ngân 
hàng. Đội ngũ nhân viên cần phải có kiến 
thức nghiệp vụ, trình độ chuyên môn vững 
vàng, khả năng ứng biến, xử lý các vấn đề 
phát sinh tốt, luôn niềm nở, sẵn sàng đón 
tiếp, xử lý các thắc mắc, khiếu nại của 
khách hàng, qua đó sẽ tạo nên sự khác biệt 
và tạo lợi thế tốt cho ABBANK Cần Thơ 
với các ngân hàng khác. Hiện nay, chất 
lượng phục vụ của nhân viên ABBANK 
đến khách hàng không đồng đều trong 
cùng một chi nhánh hoặc giữa các chi 
nhánh trong cùng hệ thống với nhau (có chi 
nhánh khách hàng đánh giá phục vụ rất tốt 
nhưng cũng có chi nhánh khách hàng 
không bằng lòng). ABBANK Cần Thơ cần 
phải thường xuyên kiểm tra và chấn chỉnh 
lại vấn đề này, tránh sự so sánh quá lớn 
trong lòng khách hàng. 
 5.2.4. Đối với yếu tố “Sự thuận tiện” 
Theo kết quả khảo sát ý kiến khách hàng 
thì đây là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn 
thứ tư đến quyết định gửi tiết kiệm của 
khách hàng. Do đó trong thời tới, 
ABBANK Cần Thơ cần phải chú trọng đến 
yếu tố này. ABBANK Cần Thơ cần phải 
tăng cường công tác đối ngoại với các đơn 
vị sự nghiệp, doanh nghiệp trên địa bàn trả 
lương qua tài khoản để mở rộng hơn nữa số 
lượng tài khoản thanh toán tại ngân hàng. 
Tạo lợi thế mạnh hơn nữa trong yếu tố sự 
tiện lợi của ngân hàng. Nâng cấp các trang 
thiết bị, máy móc , đầu tư hiện đại hóa hệ 
thống công nghệ thông tin, trước hết là 
trang bị các thiết bị hiện đại như: máy tính, 
máy in, máy móc kho quỹ để giúp cho mô 
hình giao dịch ngày càng tiện ích hơn từ đó 
xử lý giao dịch tiền gửi tiết kiệm nhanh 
chóng tránh được tình trạng lỗi mạng, 
chậm xử lý mạnh đường truyền. Đề xuất 
ngân hàng cấp trên về việc đơn giản thủ tục 
giấy tờ, chứng từ giao dịch nhằm giảm bớt 
Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 
131 
thao tác giao dịch, tinh gọn thủ tục từ đó 
tạo cảm giác nhanh chóng tiện lợi cho 
khách hàng khi đến giao dịch gửi tiền tiết 
kiệm cũng như thực hiện các giao dịch 
khác. Hiện nay với xu hướng hạn chế việc 
lưu thông tiền mặt, khuyến khích người 
dân giao dịch qua tài khoản, ABBANK – 
Chi nhánh Cần Thơ cần phải chú trọng đến 
công tác quản lý, phát triển công nghệ hiện 
đại, tạo sự tiện lợi, dễ sử dụng qua việc sử 
dụng thẻ ATM, thẻ VISA/MASTER, máy 
POS, giao dịch qua internet/online – phát 
triển ngân hàng điện tử. Tư vấn khách hàng 
có thể thực hiện giao dịch tiền gửi trực 
tuyến, rút lãi, vấn tin tài khoản, thanh toán 
mà không cần đến ngân hàng. 
5.2.5. Đối với yếu tố “Hình thức chiêu 
thị” 
Hình thức chiêu thị là yếu tố có mức độ 
ảnh hưởng lớn thứ năm đến quyết định gửi 
tiết kiệm của khách hàng. Không phủ nhận 
vai trò của chương trình khuyến mãi, giúp 
nhiều khách hàng biết đến sản phẩm mới, 
có sức thu hút từ các sản phẩm hiện hữu, 
chính vì vậy ABBANK Cần Thơ trong thời 
gian tới cần phải đẩy mạnh công tác 
marketing, quảng bá thương hiệu qua việc 
lắp đặt các bảng hiệu quảng cáo, tích cực 
tham gia công tác tài trợ tổ chức các sự 
kiện, đóng góp cho cộng đồng trong công 
tác xã hội (xây dựng nhà tình nghĩa, trao 
học bổng, vv.) góp phần quảng bá danh 
tiếng và thương hiệu ngân hàng. ABBANK 
Cần Thơ nên giới thiệu rộng rãi sản phẩm 
mới đến với khách hàng hay đẩy nhanh vai 
trò của sản phẩm đã có. Ngoài các chương 
trình khuyến mãi đã có theo sự kiện, dịp lễ, 
sinh nhật, ABBANK Cần Thơ cần phải kết 
hợp hài hòa với việc đa dạng hóa sản phẩm, 
phân loại theo từng nhóm khách hàng 
nhằm tạo ra các sản phẩm khuyến mãi thu 
hút, hấp dẫn sự chú ý từ khách hàng. Riêng 
đối với sản phẩm tiết kiệm, ABBANK Cần 
Thơ cần phải gia tăng giá trị vật chất, giá trị 
tinh thần ngoài giá trị lợi nhuận từ lãi tiền 
gửi. Để làm được việc này thì ngân hàng 
cần phải xác định chính xác những nguồn 
thông tin quan trọng giúp khách hàng biết 
đến ngân hàng để lựa chọn các kênh tuyên 
truyền và quảng bá có hiệu quả. Bên cạnh 
đó, ABBANK Cần Thơ cần phải chú trọng 
đến việc xây dựng các đoạn phim quảng 
cáo, phóng sự hấp dẫn về ngân hàng và 
chuyển tải qua kênh youtube, mạng xã hội 
để tạo ra hiệu ứng marketing cho ngân 
hàng. 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
1. Thống đốc NHNN Việt Nam, 
2006. Quyết định 47/2006/QD-NHNN 
về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của 
quy chế về gửi tiết kiệm. 
2. Thống đốc NHNN Việt Nam, 
2004. Quyết định 1160/2004/QD-NHNN 
ngày 13/09/2004 về việc ban hành quy 
chế gửi tiết kiệm. 
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn 
Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu 
nghiên cứu với SPSS Tập 1, Nhà xuất 
bản Hồng Đức. 
4. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng 
Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu 
với SPSS Tập 2, NXB Hồng Đức. 
5. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng 
Ngọc, 2008. Thống kê ứng dụng trong 
kinh tế – xã hội, NXB Thống kê. 
6. Huỳnh Thị Hà, 2013. Phân tích 
Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 
132 
các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định 
lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của 
khách hàng cá nhân tại ngân hàng 
TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên 
Huế. Luận văn – Đại học Kinh tế Huế. 
7. Võ Thị Huế, 2013. Đánh giá các 
yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi 
tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại 
ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên 
Huế. Luận văn – Đại học Kinh tế Huế. 
8. Võ Lê Phương Khách, 2013. Các 
nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa 
chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách 
hàng cá nhân tại thành phố Quy Nhơn, 
tỉnh Bình Định. Luận văn thạc sỹ - Đại 
học Đà Nẵng. 
9. Nguyễn Kim Nam và Trần Thị 
Tuyết Vân, 2015. Các nhân tố ảnh 
hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của 
khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ 
Chí Minh. Tạp chí Ngân hàng, số 14, 
trang 23-28. 
10. Nguyễn Ngọc Duy Phương và 
Vũ thị Hương, 2019. Các nhân tố ảnh 
hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm 
của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng 
Công Thương Việt nam – Chi nhánh 
Bảo Lộc Tỉnh Lâm Đồng. Tạp chí Công 
thương 16/05/2019. 
11. Hoàng Thị Anh Thư, 2017. 
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến 
quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền 
tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Tp 
Huế. Tạp chí Kinh tế & phát triển. Số 
20, (No.Q3 – 2017) 
12. Martenson, R., 1985, Consumer 
choice Criteria in Retail Bank Selection. 
Internationl Journal of Bank Marketing. 
Vol. 3 Iss: 2, pp3 64-74. 
13. Ajzen, I., 1991. The Theory of 
Planned Behavior. Oranizational 
behavior and human dicision Markeking 
processes. Vol 50 (2). Pp: 179 – 211. 
14. Amer Saadi Jaber & Mohammed 
Shuaib Manasrah, 2017. The Factors 
That Affect To Attact Depositsin 
Palestinian Islamic Banks. Asian Journal 
of Finance Accourting. Vol. 9, No 1. Pp: 
262-273 
15. Chigamba & Fatatoki, 2011. 
Factors Influencing the choice of 
Commerercial Bank by Unverrsity 
Students in South Africa. Internationl 
Journal of Business and managemet. 
Vol. 6 (6). Pp: 66-76. 
Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 
133 
FACTORS AFFECTING THE SAVINGS DEPOSIT DECISION OF 
INDIVIDUAL CUSTOMERS AT AN BINH COMMERCIAL JOINT 
STOCK BANK - CAN THO BRANCH 
Le Thuy Nhien, Tran Kieu Nga*, Tran Thi Kieu Trang, 
Dao Trong Thanh and Bui Hong Doi 
Faculty of Accounting, Finance and Banking, Tay Do University 
 (*Email: tknga@tdu.edu.vn) 
ABSTRACT 
The objective of this study was to identify the factors affecting decision of individual customers 
saving money at ABBANK Can Tho. The research was conducted by surveying 200 individual 
customers who have been saved at ABBANK Can Tho. The results showed that there were five 
independent variables that had a linear correlation with the dependent variable arranged in 
order of important factors: Financial benefits; Reputation and brand name; Employees; 
Convenience; Promotion. Based on these results, a number of policy implications were suggested 
to improve the quality of serviceswhich contributes to attract customers for deposit savings at 
ABBANK Can Tho. 
Keywords: ABBank Can Tho, savings deposit service, affecting factor, individual customers