Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 
***** 
ĐÀO THỊ MỘNG HIỀN 
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH 
SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA 
KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ 
TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 
***** 
ĐÀO THỊ MỘNG HIỀN 
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH 
SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA 
KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh 
Mã số: 60340102 
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ 
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 
TS. TRẦN HÀ MINH QUÂN 
TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013
 LỜI CAM ĐOAN 
Tôi xin cam đoan luận văn này kết quả do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. 
Trần Hà Minh Quân. Các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng trong luận văn đều được trích 
dẫn nguồn tham khảo trong phạm vi hiểu biết của tôi. 
 Trong quá trình thực hiện và trình bày kết quả bài nghiên cứu, do hạn chế về mặt 
thời gian, số liệu và kiến thức cũng như kinh nghiệm của bản thân nên không thể tránh 
khỏi những sai sót. Tôi kính mong nhận được sự hướng dẫn và góp ý thêm từ Quý thầy 
cô và độc giả để tôi có thể thực hiện tốt việc nghiên cứu hơn nữa. 
TP. Hồ Chí Minh, ngày....tháng.....năm 2013 
 Tác giả 
 Đào Thị Mộng Hiền 
 MỤC LỤC 
TRANG PHỤ BÌA 
LỜI CAM ĐOAN 
MỤC LỤC 
DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU 
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 
DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 
LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1 
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .......................... 2 
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ............................................................................................. 2 
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .............................................................. 2 
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .......................................................... 3 
1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ..................................................... 3 
1.5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .................................................................... 4 
1.6. KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU ........................................................... 4 
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................................ 6 
2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ....................... 6 
2.1.1. Các khái niệm dịch vụ và dịch vụ ngân hàng điện tử (Ebanking) .......................... 6 
2.1.2 Các hình thái phát triển ngân hàng điện tử .............................................................. 7 
2.1.3 Các dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến ................................................................. 8 
2.1.4 Đánh giá chung về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam 
hiện nay ........................................................................................................................... 10 
2.1.5 Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................................. 10 
2.2 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT ......................................................................... 15 
2.2.1. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) ............................. 15 
2.2.2. Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour).............................. 16 
2.2.3. Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Peceived Risk) ..................................... 17 
 2.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM .................................................................... 17 
2.2.5. Mô hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử e-CAM (E-Commerce Adoption 
Model) ............................................................................................................................. 19 
2.2.6. Mô hình thống nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT ................... 20 
2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TRƯỚC ĐÂY ............................................. 22 
2.3.1 Các nghiên cứu trên thế giới .................................................................................. 22 
2.3.2 Các bài báo nghiên cứu tại Việt Nam .................................................................... 26 
2.3.3 Nhận xét chung về các nghiên cứu trước đây ........................................................ 27 
2.4 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .......................................................................... 28 
2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ....................................................................... 31 
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................... 32 
3.1. GIỚI THIỆU ............................................................................................................ 32 
3.2. THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .............................................................. 32 
3.2.1. Nghiên cứu định tính ............................................................................................ 33 
3.2.2. Nghiên cứu định lượng ......................................................................................... 33 
3.3. PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU ................................................................................. 34 
3.4. THÔNG TIN VỀ MẪU ........................................................................................... 35 
3.5. XÂY DỰNG THANG ĐO ...................................................................................... 35 
3.5.1 Hiệu quả mong đợi ................................................................................................ 36 
3.5.2 Nỗ lực mong đợi .................................................................................................... 37 
3.5.3 Điều kiện thuận tiện ............................................................................................... 37 
3.5.4 Ảnh hưởng xã hội ........................................... ...  Squared 
Loadings 
Rotation Sums of Squared 
Loadings 
Total 
% of 
Variance 
Cumulative 
% Total 
% of 
Variance 
Cumulative 
% Total 
% of 
Variance 
Cumulative 
% 
1 6.659 31.708 31.708 6.659 31.708 31.708 3.885 18.500 18.500 
2 3.827 18.225 49.933 3.827 18.225 49.933 3.684 17.543 36.042 
3 1.926 9.172 59.104 1.926 9.172 59.104 2.686 12.789 48.832 
4 1.538 7.323 66.427 1.538 7.323 66.427 2.629 12.518 61.350 
5 1.294 6.162 72.589 1.294 6.162 72.589 2.360 11.239 72.589 
6 .680 3.236 75.825 
7 .666 3.172 78.997 
8 .648 3.088 82.085 
9 .537 2.559 84.644 
10 .461 2.196 86.840 
11 .395 1.879 88.719 
12 .349 1.662 90.380 
13 .325 1.550 91.930 
14 .313 1.489 93.420 
15 .278 1.322 94.741 
16 .258 1.227 95.968 
17 .208 .991 96.960 
18 .197 .940 97.900 
19 .175 .835 98.735 
20 .166 .789 99.524 
21 .100 .476 100.000 
Extraction Method: Principal 
Component Analysis. 
Component Matrixa 
 Component 
 1 2 3 4 5 
PE4 .762 
PE3 .748 
PE2 .733 
PE5 .721 
PE1 .706 
EE2 .668 
EE1 .664 
EE4 .629 
FC2 .583 
EE3 .574 
FC3 .550 
FC1 .525 
PR2 .854 
PR1 .829 
PR4 .787 
PR3 .772 
PR5 .698 
FC4 .518 
SI2 .564 .677 
SI1 .567 .610 
SI3 .580 .585 
Extraction Method: Principal Component Analysis. 
a. 5 components extracted. 
Rotated Component Matrixa 
 Component 
 1 2 3 4 5 
PE4 .842 
PE2 .831 
PE1 .830 
PE3 .804 
PE5 .799 
PR2 .918 
PR1 .882 
PR3 .862 
PR4 .853 
PR5 .706 
FC4 .825 
FC2 .813 
FC3 .772 
FC1 .627 
EE1 .813 
EE2 .774 
EE3 .763 
EE4 .651 
SI2 .855 
SI1 .822 
SI3 .820 
Extraction Method: Principal Component Analysis. 
 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. 
a. Rotation converged in 5 iterations. 
Component Transformation Matrix 
Compon
ent 1 2 3 4 5 
1 .643 .198 .418 .478 .379 
2 .146 .910 -.301 -.164 -.183 
3 -.704 .363 .561 .191 .145 
4 -.127 .044 -.327 -.272 .895 
5 .231 .003 .559 -.796 -.005 
Extraction Method: Principal Component Analysis. 
 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. 
Phụ lục 6 
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC 
Factor Analysis 
KMO and Bartlett's Test 
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .744 
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 455.576 
df 3 
Sig. .000 
Communalities 
 Initial Extraction 
UIE1 1.000 .792 
UIE2 1.000 .834 
UIE3 1.000 .841 
Extraction Method: Principal Component 
Analysis. 
Total Variance Explained 
Compone
nt 
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings 
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 
1 2.467 82.226 82.226 2.467 82.226 82.226 
2 .307 10.244 92.471 
3 .226 7.529 100.000 
Extraction Method: Principal Component Analysis. 
Component Matrixa 
 Component 
 1 
UIE3 .917 
UIE2 .913 
UIE1 .890 
Extraction Method: Principal 
Component Analysis. 
a. 1 components extracted. 
Phụ lục 7 
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 
Phân tích lần 1 
Regression 
Variables Entered/Removedb 
Model Variables Entered Variables Removed Method 
1 SI, PR, FC, PE, EEa . Enter 
a. All requested variables entered. 
b. Dependent Variable: UIE 
Model Summaryb 
Model R R Square Adjusted R Square 
Std. Error of the 
Estimate Durbin-Watson 
1 .828a .686 .680 .46851 2.025 
a. Predictors: (Constant), SI, PR, FC, PE, EE 
b. Dependent Variable: UIE 
ANOVAb 
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 
1 Regression 122.487 5 24.497 111.606 .000a 
Residual 55.972 255 .219 
Total 178.460 260 
a. Predictors: (Constant), SI, PR, FC, PE, EE 
b. Dependent Variable: UIE 
Coefficientsa 
Model 
Unstandardized 
Coefficients 
Standardized 
Coefficients 
t Sig. 
Collinearity Statistics 
B Std. Error Beta Tolerance VIF 
1 (Constant) -.168 .201 -.836 .404 
PE .242 .048 .221 5.085 .000 .652 1.535 
PR -.051 .035 -.053 -1.450 .148 .926 1.080 
EE .491 .048 .465 10.144 .000 .585 1.709 
FC .265 .048 .233 5.541 .000 .694 1.441 
SI .125 .038 .133 3.279 .001 .744 1.344 
a. Dependent Variable: UIE 
Collinearity Diagnosticsa 
Model Dimension Eigenvalue Condition Index 
Variance Proportions 
(Constant) PE PR EE FC SI 
1 1 5.821 1.000 .00 .00 .00 .00 .00 .00 
2 .071 9.040 .01 .00 .51 .03 .02 .14 
3 .038 12.388 .00 .12 .07 .13 .04 .80 
4 .034 13.113 .08 .60 .00 .00 .25 .04 
5 .021 16.627 .04 .28 .09 .84 .21 .01 
6 .015 19.550 .88 .00 .32 .00 .48 .01 
a. Dependent Variable: UIE 
Residuals Statisticsa 
 Minimum Maximum Mean Std. Deviation N 
Predicted Value 1.0567 5.0244 3.4253 .68637 261 
Residual -1.51544 1.91663 .00000 .46398 261 
Std. Predicted Value -3.451 2.330 .000 1.000 261 
Std. Residual -3.235 4.091 .000 .990 261 
a. Dependent Variable: UIE 
Charts 
Phân tích lần 2 
Regression 
Variables Entered/Removedb 
Model Variables Entered Variables Removed Method 
1 SI, PE, FC, EEa . Enter 
a. All requested variables entered. 
b. Dependent Variable: UIE 
Model Summaryb 
Model R R Square Adjusted R Square 
Std. Error of the 
Estimate Durbin-Watson 
1 .827a .684 .679 .46952 2.009 
Variables Entered/Removedb 
Model Variables Entered Variables Removed Method 
1 SI, PE, FC, EEa . Enter 
a. Predictors: (Constant), SI, PE, FC, EE 
b. Dependent Variable: UIE 
ANOVAb 
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 
1 Regression 122.026 4 30.506 138.386 .000a 
Residual 56.434 256 .220 
Total 178.460 260 
a. Predictors: (Constant), SI, PE, FC, EE 
b. Dependent Variable: UIE 
Coefficientsa 
Model 
Unstandardized 
Coefficients 
Standardized 
Coefficients 
t Sig. 
Collinearity Statistics 
B Std. Error Beta Tolerance VIF 
1 (Constant) -.327 .169 -1.930 .055 
PE .224 .046 .205 4.866 .000 .699 1.431 
EE .494 .049 .467 10.180 .000 .586 1.707 
FC .271 .048 .239 5.682 .000 .700 1.429 
SI .128 .038 .136 3.353 .001 .746 1.340 
a. Dependent Variable: UIE 
Collinearity Diagnosticsa 
Model Dimension Eigenvalue 
Condition 
Index 
Variance Proportions 
(Constant) PE EE FC SI 
1 1 4.882 1.000 .00 .00 .00 .00 .00 
2 .041 10.929 .03 .11 .03 .01 .97 
3 .034 12.005 .12 .66 .00 .23 .03 
4 .025 13.987 .41 .09 .69 .01 .00 
5 .018 16.289 .44 .13 .27 .74 .00 
a. Dependent Variable: UIE 
Residuals Statisticsa 
 Minimum Maximum Mean Std. Deviation N 
Predicted Value 1.1044 4.9001 3.4253 .68508 261 
Residual -1.54214 1.97618 .00000 .46589 261 
Std. Predicted Value -3.388 2.153 .000 1.000 261 
Std. Residual -3.285 4.209 .000 .992 261 
a. Dependent Variable: UIE 
Charts
Phụ lục 8 
KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA 
Reliability 
Scale: ALL VARIABLES 
Case Processing Summary 
 N % 
Cases Valid 261 100.0 
Excludeda 0 .0 
Total 261 100.0 
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. 
Reliability Statistics 
Cronbach's Alpha N of Items 
.918 5 
Item-Total Statistics 
 Scale Mean if Item 
Deleted 
Scale Variance if 
Item Deleted 
Corrected Item-Total 
Correlation 
Cronbach's Alpha if 
Item Deleted 
PE1 12.29 9.229 .779 .902 
PE2 12.32 9.504 .809 .896 
PE3 12.34 9.119 .785 .900 
PE4 12.31 9.244 .825 .892 
PE5 12.27 9.499 .751 .907 
Scale: ALL VARIABLES 
Case Processing Summary 
 N % 
Cases Valid 261 100.0 
Excludeda 0 .0 
Total 261 100.0 
a. Listwise deletion based on all variables in the 
procedure. 
Reliability Statistics 
Cronbach's Alpha N of Items 
.834 4 
Item-Total Statistics 
 Scale Mean if Item 
Deleted 
Scale Variance if 
Item Deleted 
Corrected Item-
Total Correlation 
Cronbach's Alpha 
if Item Deleted 
EE1 10.05 6.094 .736 .756 
EE2 10.26 6.749 .682 .784 
EE3 10.11 6.319 .657 .793 
EE4 10.44 6.717 .587 .824 
Scale: ALL VARIABLES 
Case Processing Summary 
 N % 
Cases Valid 261 100.0 
Excludeda 0 .0 
Total 261 100.0 
a. Listwise deletion based on all variables in the 
procedure. 
Reliability Statistics 
Cronbach's Alpha N of Items 
.829 5 
Item-Total Statistics 
 Scale Mean if Item 
Deleted 
Scale Variance if 
Item Deleted 
Corrected Item-
Total Correlation 
Cronbach's Alpha 
if Item Deleted 
FC1 14.57 8.677 .559 .813 
FC2 14.48 7.997 .710 .773 
FC3 14.34 8.024 .657 .786 
FC4 14.16 7.505 .665 .785 
FC5 14.27 8.497 .552 .816 
Scale: ALL VARIABLES 
Case Processing Summary 
 N % 
Cases Valid 261 100.0 
Excludeda 0 .0 
Total 261 100.0 
a. Listwise deletion based on all variables in the 
procedure. 
Reliability Statistics 
Cronbach's Alpha N of Items 
.789 4 
Item-Total Statistics 
 Scale Mean if Item 
Deleted 
Scale Variance if 
Item Deleted 
Corrected Item-
Total Correlation 
Cronbach's Alpha 
if Item Deleted 
SI1 9.85 5.433 .662 .704 
SI2 9.97 5.165 .686 .690 
SI3 9.84 4.997 .758 .650 
SI4 9.82 7.035 .315 .860 
Scale: ALL VARIABLES 
Case Processing Summary 
 N % 
Cases Valid 261 100.0 
Excludeda 0 .0 
Total 261 100.0 
a. Listwise deletion based on all variables in the 
procedure. 
Reliability Statistics 
Cronbach's Alpha N of Items 
.906 5 
Item-Total Statistics 
 Scale Mean if Item 
Deleted 
Scale Variance if 
Item Deleted 
Corrected Item-
Total Correlation 
Cronbach's Alpha 
if Item Deleted 
PR1 13.52 11.758 .805 .876 
PR2 13.45 11.164 .857 .864 
PR3 13.54 11.488 .767 .884 
PR4 13.54 11.811 .780 .881 
PR5 13.62 13.191 .613 .914 
Scale: ALL VARIABLES 
Case Processing Summary 
 N % 
Cases Valid 261 100.0 
Excludeda 0 .0 
Total 261 100.0 
a. Listwise deletion based on all variables in the 
procedure. 
Reliability Statistics 
Cronbach's Alpha N of Items 
.892 3 
Item-Total Statistics 
 Scale Mean if Item 
Deleted 
Scale Variance if 
Item Deleted 
Corrected Item-
Total Correlation 
Cronbach's Alpha 
if Item Deleted 
UIE1 6.94 2.916 .757 .872 
UIE2 6.77 2.908 .799 .836 
UIE3 6.84 2.859 .807 .829 
Reliability 
Scale: ALL VARIABLES 
Case Processing Summary 
 N % 
Cases Valid 261 100.0 
Excludeda 0 .0 
Total 261 100.0 
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. 
Reliability Statistics 
Cronbach's Alpha N of Items 
.850 5 
Item-Total Statistics 
 Scale Mean if Item 
Deleted 
Scale Variance if 
Item Deleted 
Corrected Item-Total 
Correlation 
Cronbach's Alpha if 
Item Deleted 
EE1 13.39 9.671 .724 .802 
EE2 13.61 10.393 .688 .813 
EE3 13.45 9.910 .658 .820 
EE4 13.79 10.161 .634 .827 
SI4 13.62 10.898 .603 .834 
Phụ lục 9 
KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON 
Correlations 
Correlations 
 PE PR EE FC SI UIE 
PE Pearson Correlation 1 .229** .515** .344** .385** .580** 
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 
N 261 261 261 261 261 261 
PR Pearson Correlation .229** 1 .037 -.043 .001 .005 
Sig. (2-tailed) .000 .553 .491 .987 .934 
N 261 261 261 261 261 261 
EE Pearson Correlation .515** .037 1 .511** .430** .753** 
Sig. (2-tailed) .000 .553 .000 .000 .000 
N 261 261 261 261 261 261 
FC Pearson Correlation .344** -.043 .511** 1 .392** .601** 
Sig. (2-tailed) .000 .491 .000 .000 .000 
N 261 261 261 261 261 261 
SI Pearson Correlation .385** .001 .430** .392** 1 .509** 
Sig. (2-tailed) .000 .987 .000 .000 .000 
N 261 261 261 261 261 261 
UIE Pearson Correlation .580** .005 .753** .601** .509** 1 
Sig. (2-tailed) .000 .934 .000 .000 .000 
N 261 261 261 261 261 261 
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). 
Phụ lục 10 
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN BIẾN 
PHỤ THUỘC 
Kiểm định sự khác biệt giữa 2 nhóm giới tính 
T-Test 
Group Statistics 
 GioiTinh N Mean Std. Deviation Std. Error Mean 
UIE 0 116 3.3851 .85534 .07942 
1 145 3.4575 .80789 .06709 
 * 0: Nữ ; 1: Nam 
Independent Samples Test 
 Levene's Test 
for Equality 
of Variances t-test for Equality of Means 
F Sig. t df 
Sig. (2-
tailed) 
Mean 
Difference 
Std. Error 
Difference 
95% Confidence 
Interval of the 
Difference 
 Lower Upper 
UIE Equal variances assumed .104 .747 -.701 259 .484 -.07241 .10330 -.27584 .13101 
Equal variances not assumed -.697 240.072 .487 -.07241 .10396 -.27721 .13238 
Kiểm định ANOVA giữa các nhóm tuổi 
Oneway 
Descriptives 
UIE 
N Mean 
Std. 
Deviation 
Std. 
Error 
95% Confidence Interval for Mean 
Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 
0 177 3.4652 .79388 .05967 3.3474 3.5829 1.00 5.00 
1 70 3.3952 .91206 .10901 3.1778 3.6127 1.00 5.00 
2 14 3.0714 .78641 .21018 2.6174 3.5255 1.33 4.00 
Total 261 3.4253 .82848 .05128 3.3243 3.5263 1.00 5.00 
*0: 18 - 30; 1: 31 - 40; 2: 41 - 50; 3: Trên 50 
Test of Homogeneity of Variances 
UIE 
Levene Statistic df1 df2 Sig. 
.648 2 258 .524 
ANOVA 
UIE 
 Sum of Squares df Mean Square F Sig. 
Between Groups 2.098 2 1.049 1.534 .218 
Within Groups 176.362 258 .684 
Total 178.460 260 
Kiểm định ANOVA giữa các nhóm trình độ 
Oneway 
Descriptives 
UIE 
N Mean 
Std. 
Deviation Std. Error 
95% Confidence Interval for Mean 
Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 
1 13 3.6410 .64495 .17888 3.2513 4.0308 2.67 5.00 
2 187 3.4171 .82276 .06017 3.2984 3.5358 1.00 5.00 
3 61 3.4044 .88425 .11322 3.1779 3.6308 1.00 4.67 
Total 261 3.4253 .82848 .05128 3.3243 3.5263 1.00 5.00 
Test of Homogeneity of Variances 
UIE 
Levene Statistic df1 df2 Sig. 
1.113 2 258 .330 
ANOVA 
UIE 
 Sum of Squares df Mean Square F Sig. 
Between Groups .644 2 .322 .467 .627 
Within Groups 177.816 258 .689 
Total 178.460 260 
Kiểm định ANOVA giữa các nhóm khác nhau về thu nhập 
Oneway 
Descriptives 
UIE 
N Mean 
Std. 
Deviation Std. Error 
95% Confidence Interval for Mean 
Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 
0 62 3.2581 .94939 .12057 3.0170 3.4992 1.00 5.00 
1 113 3.4484 .81134 .07632 3.2972 3.5996 1.00 5.00 
2 59 3.5141 .74103 .09647 3.3210 3.7072 1.33 4.67 
3 27 3.5185 .76980 .14815 3.2140 3.8230 1.00 4.33 
Total 261 3.4253 .82848 .05128 3.3243 3.5263 1.00 5.00 
Test of Homogeneity of Variances 
UIE 
Levene Statistic df1 df2 Sig. 
1.428 3 257 .235 
ANOVA 
UIE 
 Sum of Squares df Mean Square F Sig. 
Between Groups 2.494 3 .831 1.214 .305 
Within Groups 175.965 257 .685 
Total 178.460 260