Sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố liên quan đến sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các trạm y tế huyện Bàu Bàng, Bình Dương năm 2019

SỐ 1 (54) - Tháng 01-02/2020
Website: yhoccongdong.vn54
JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE 2020
SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN 
QUAN ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC 
TRẠM Y TẾ HUYỆN BÀU BÀNG, BÌNH DƯƠNG NĂM 2019
Nguyễn Văn Vỹ1, Nguyễn Thanh Bình2,Võ Thị Kim Anh3
TÓM TẮT
Mở đầu: Cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội, 
người bệnh có xu hướng lựa chọn các dịch vụ chất lượng 
cao về khám chữa bệnh, lựa chọn bệnh viện tuyến trên đã 
đặt ra những khó khăn, đòi hỏi mạng lưới y tế xã, phường 
phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp 
ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh. Đánh giá sự 
hài lòng của người bệnh được xem là thước đo để đo lường 
chất lượng dịch vụ y tế, là cơ sở để các cơ sở y tế xây dựng 
và cải tiến dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Mục tiêu: Xác định tỷ lệ hài lòng của người bệnh khi 
sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các trạm y tế huyện 
Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương và các yếu tố liên quan.
Đối tượng - Phương pháp nghiên cứu: Nghiên 
cứu cắt ngang mô tả được thực hiện trên 651 người 
đến khám và chữa bệnh ngoại trú tại trạm y tế huyện Bàu 
Bàng, tỉnh Bình Dương. 
Kết quả: Tỷ lệ hài lòng của người bệnh khi sử dụng 
dịch vụ khám chữa bệnh tại trạm y tế khá cao (79%). Có 
mối liên quan giữa tỷ lệ hài lòng chung với các yếu tố tuổi, 
tình trạng hôn nhân, khả năng tiếp cận, phương tiện sẵn có, 
chất lượng khám chữa bệnh và các khía cạnh về nhân viên 
y tế như: Biết thời gian làm việc, đảm bảo quy định thời 
gian làm việc, thái độ của nhân viên y tế. 
Kết luận: Đa số bệnh nhân hài lòng với dịch vụ khám 
chữa bệnh tại trạm y tế huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương 
(79%). Tuy nhiên, các trạm y tế cần trang bị đầy đủ trang 
thiết bị, nhân viên y tế nên chú ý thời gian làm việc để 
nâng cao tỷ lệ hài lòng của người bệnh. 
Từ khóa: Hài lòng người bệnh; chất lượng dịch vụ y 
tế; trạm y tế xã, phường. 
ABTRACTS:
THE SATISFACTION OF PATIENTS ABOUT 
HEALTH CARE SERVICES AT OF COMMUNE 
HEALTH CENTERS AT BAU BANG DISTRICT, 
BINH DUONG PROVINCE IN 2019
Introduction: The trend of selecting high-quality 
services for medical examination and treatment, choosing 
higher-level hospitals poses difficulties and requires the 
commune and ward health networks to constantly improve 
the quality of services to meet the needs increasing of the 
sick. Evaluation of patient satisfaction is considered a 
measure to measure the quality of health services, which 
is the basis for building health facilities and improving 
health care services.
Objectives: To indentify the levels of the satisfaction 
of patients about health care services at of commune health 
centers at Bau Bang district, Binh Duong province.
Method: A cross-sectional study was conducted on 
326 who have being examined and treated outpatient 
treatment at Bau Bang district health station, Binh 
Duong province. 
Results: Most of respondents satisfied of health care 
service (the proportions of satisfaction were 79%). The 
results showed that patient’s satisfaction is related to age, 
marital status, accessibility, available facilities, quality 
of medical treatment and aspects of medical staff such as: 
ensure regulation of working time, attitude of medical staff.
Conclusion: Most of respondents satisfied of health 
care service (the proportions of satisfaction were 79%), 
However, medical stations need to be fully equipped with 
equipment, medical staff should pay attention to working 
time to improve the satisfaction rate of patients.
Ngày nhận bài: 01/10/2019 Ngày phản biện: 17/10/2019 Ngày duyệt đăng: 30/10/2019
1. Sở Y tế tỉnh Bình Dương
SĐT: 0917929378, Email: nguyenvanvy17@gmail.com
2. Trường Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh
3. Trường Đại học Thăng Long
SỐ 1 (54) - Tháng 01-02/2020
Website: yhoccongdong.vn 55
VI
N
S
C K
H E
C NG
NG 
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
Keywords: Satisfaction, quality of medical treatment, 
commune health centers.
I. ĐẶT VẤN ĐỀ
Sự hài lòng của người bệnh được xem là thước đo để 
đánh giá hiệu quả công tác quản lý chất lượng dịch vụ y 
tế [2]. Do đó, việc thực hiện các công tác, đề án nâng cao 
chất lượng khám chữa bệnh luôn được gắn liền với đáp 
ứng hài lòng của người bệnh. Khảo sát sự hài lòng của 
người bệnh về các khía cạnh như chất lượng của các dịch 
vụ được trải nghiệm, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, 
chất lượng cơ sở hạ tầng có tầm quan trọng to lớn trong 
đánh giá chất lượng của cơ sở y tế, đó cũng chính là căn 
cứ để các cơ sở y tế xây dựng và cải tiến dịch vụ chăm 
sóc sức khỏe nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng 
cao của người bệnh [1]. 
Trong những năm qua, mạng lưới y tế cấp xã thường 
xuyên được củng cố, chất lượng hoạt động có nhiều 
chuyển biến, công tác khám chữa bệnh, chăm sóc sức 
khỏe ban đầu ngày một tốt hơn. Tuy nhiên, với sự thay 
đổi về kinh tế - xã hội ở khu vực đô thị, đời sống của 
người dân tăng lên nhanh và có nhu cầu ngày càng cao 
về các dịch vụ y tế. Xu hướng lựa chọn các dịch vụ chất 
lượng cao về khám chữa bệnh, lựa chọn bệnh viện tuyến 
trên đã đặt ra những khó khăn cho ngành Y tế. Một số 
nghiên cứu về thực trạng mạng lưới y tế xã, phường, 
được thực hiện tại các thành phố lớn trên cả nước đã cho 
thấy công tác khám chữa bệnh tại đây còn gặp nhiều khó 
khăn và hạn chế. Do đó, nghiên cứu khảo sát sự hài lòng 
của người sử dụng dịch vụ tại các tuyến y tế cơ sở là rất 
cần thiết, từ đó có thể đề ra những giải pháp giúp cải thiện 
mạng lưới y tế cơ sở nhằm thu hút và tạo sự tin tưởng, 
gắn bó của người dân địa phương, giảm tải áp lực lên các 
cơ sở y tế tuyến trên.
II. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Thiết kế và đối tượng nghiên cứu
Chúng tôi tiến hành một nghiên cứu cắt ngang trong 
thời gian tháng 12/2018 đến tháng 05/2019 trên tổng số 
651 người bệnh đến khám chữa bệnh ngoại trú tại trạm y 
tế huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương. 
2.2. Phương pháp thu thập dữ kiện
Điều tra viên tiếp cận người bệnh khi người bệnh đã 
nhận thuốc tại quầy thu