Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 3: PR nội bộ (internal PR) - Ngô Minh Cách

1HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
Bộ môn Marketing
• Môn học:
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
(PR- PUBLIC RELATION)
G.v.c Th.s Ngô Minh Cách
(Trưởng bộ môn Marketing)
2CHƯƠNG 3: PR NỘI BỘ (INTERNAL PR)
3.1. Thực chất và vai trò của PR nội bộ
3.1.1. Thực chất của PR nội bộ
3.1.2. Vai trò của PR nội bộ 
3.2. Các kỹ thuật và công cụ chủ yếu của hoạt 
động PR nội bộ 
3.2.1. Truyền thông nội bộ
3.2.2. Giao tiếp nội bộ
3.2.3. Tổ chức sự kiện PR nội bộ
3.2.4. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 
3THỰC CHẤT CỦA PR NỘI BỘ
PR nội bộ (Internal PR) là hoạt động đầu tiên 
trong quản trị Pr. Đây là mối quan hệ công 
chúng cực kỳ quan trọng, quyết định sự thành 
bại trong hoạt động của mọi tổ chức
Lúc đầu, PR nội bộ được quan niệm và thực hiện 
rất đơn giản. Đó chính là phương thức giao tiếp 
nội bộ của tổ chức
4THỰC CHẤT CỦA PR NỘI BỘ
PR nội bộ: là chức năng quản lý của một tổ 
chức, nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt 
đẹp giữa các nhóm công chúng và thành viên 
trong nội bộ tổ chức; Trên cơ sở đó hoàn thành 
tốt nhất mục tiêu và đảm bảo sự thành công của 
tổ chức đó.
5PHÂN CẤP MỐI QUAN HỆ TRONG 
NỘI BỘ TỔ CHỨC
Các nhà lãnh đạo, quản trị cao cấp ( CEO): 
Nhóm này bao gồm các thành viên của hội đồng 
quản trị, thành viên trong ban giám đốc công ty.
Các nhà quản trị trung gian: Nhóm này bao gồm 
các nhà quản trị cấp chi nhánh, phòng, ban, đơn vị 
trực thuộc công ty.
Những người lao động trực tiếp: Nhóm này bao 
gồm đông đảo những người lao động trực tiếp, họ 
là đối tượng quản lý trong công ty.
6CÁC MỐI QUAN HỆ CƠ BẢN
CỦA PR NỘI BỘ
Mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên.
Mối quan hệ giữa các phòng ban chức năng 
trong cơ chế quản lý doanh nghiệp.
Mối quan hệ trong nội bộ từng nhóm công 
chúng: Mối quan hệ giữa nhân viên với nhân 
viên, lãnh đạo với lãnh đạo,
7NHIỆM VỤ CỦA PR NỘI BỘ
Xác định mục tiêu của hoạt động PR nội bộ 
Xây dựng kế hoạch thực hiện chương trình PR 
nội bộ 
Tổ chức thực hiện và kiểm tra
8CÔNG THỨC SMART TRONG 
XÂY DỰNG MỤC TIÊU
Specific: rõ ràng, cụ thể
Measurable: có thể đo lường được
Achievable: có thể đạt được
Realizable: có tính thực tế
Timetable: thời gian cụ thể
9XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR NỘI BỘ
Xác định nội dung các công việc cần tiến hành
Phương thức thực hiện từng công việc
Thời gian tiến hành từng công việc
Phân cấp quản lý và người chịu trách nhiệm các 
công việc
Kinh phí cần thiết cho các hoạt động,
10
PR NỘI BỘ VỚI CHIẾN LƯỢC 
PR CHUNG 
Giúp cho tất cả thành viên trong tổ chức, doanh 
nghiệp hiểu được sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức 
mình. Từ đó mỗi người xác định được nghĩa vụ và 
trách nhiệm của mình đóng góp vào sự phát triển và 
thành công chung của tổ chức.
Xây dựng được mối quan hệ tình cảm thân thiện và 
tốt đẹp trong nội bộ doanh nghiệp. Từ đó tạo ra động 
lực cho các thành viên cống hiến hết mình vì sự 
nghiệp chung.
11
PR NỘI BỘ VỚI CHIẾN LƯỢC
PR CHUNG
Là cơ sở để các tổ chức, doanh nghiệp thu hút và 
giữ gìn nhân tài; tạo ra nguồn nội lực quan trọng 
nhất cho sự phát triển bền vững.
Xây dựng được nền nếp quản trị doanh nghiệp dựa 
trên cơ sở nhân văn, hiểu biết và tin cậy lẫn nhau, 
tạo ra những giá trị văn hóa truyền thống.
Trên cơ sở đó, mọi thành viên trong tổ chức, doanh 
nghiệp sẽ tự giác và dốc lòng để xây dựng mối quan 
hệ tốt đẹp với các nhóm công chúng bên ngoài, góp 
phần thực hiện chiến lược PR của cả tổ chức.
12
PR NỘI BỘ VỚI VIỆC XÂY
DỰNG THƯƠNG HIỆU
Những yếu tố xây dựng thương hiệu:
Xây dựng thương hiệu bằng sản phẩm 
Xây dựng thương hiệu bằng dịch vụ 
Xây dựng thương hiệu bằng hệ thống phân phối
Xây dựng thương hiệu bằng con người
Xây dựng thương hiệu bằng truyền thông
Xây dựng thương hiệu bằng văn hóa
13
PR NỘI BỘ VỚI VIỆC XÂY
DỰNG THƯƠNG HIỆU
Trong các yếu tố xây dựng và bảo vệ thương hiệu,điểm nhấn 
quan trọng nhất là con người với ba yếu tố căn bản là: thái 
độ, kỹ năng và năng lực. Thái độ của con người, ý thức và 
trách nhiệm của họ được hình thành và phát triển tùy thuộc 
vào hiệu quả của hoạt động quan hệ công chúng nội bộ
mang lại.
Mặt khác, quan hệ nội bộ cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến 
cách nhìn nhận đánh giá uy tín và hình ảnh của tổ chức,
doanh nghiệp trong con mắt của công chúng bên ngoài tổ 
chức đó. 
14
PR NỘI BỘ VỚI VIỆC XÂY DỰNG 
VĂN HÓA TỔ CHỨC
Xây dựng văn hóa của một tổ chức, một doanh nghiệp là quá 
trình xây dựng và gìn giữ những giá trị truyền thống.Điều 
đó có ảnh hưởng mạnh mẽ đến tư tưởng nhận thức và hành 
vi ứng xử của các thành viên trong các tổ chức và doanh 
nghiệp.
Xây dựng văn hóa của doanh nghiệp bao gồm hai mặt: văn 
hóa bên trong và văn hóa bên ngoài. Văn hóa bên trong 
chính là xây dựng các giá trị trong quan hệ giữa các thành 
viên trong nội bộ doanh nghiệp 
Thông qua PR nội bộ, doanh nghiệp hình thành nên sự 
thống nhất về mục tiêu, tạo ra động lực bên trong, đồng tâm 
hiệp lực để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công.
15
CÁC KỸ THUẬT CHỦ YẾU CỦA
PR NỘI BỘ Truyền thông nội bộ
Giao tiếp nội bộ
Tổ chức sự kiện PR nội bộ
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 
16
NHIỆM VỤ CỦA TRUYỀN THÔNG
NỘI BỘ
• Cung cấp thông tin: nhiệm vụ công tác từng thời kỳ, 
thay đổi chính sách và bộ máy
• Tuyên truyền và giáo dục : Đường lối, chính sách, 
pháp luật, truyền thống
• Xây dựng mối quan hệ nội bộ 
• Khích lệ, động viên và thi đua :Tấm gương, các phong 
trào, hoạt động xã hội 
17
CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN 
THÔNG NỘI BỘ
Các phương tiện in ấn (báo chí nội bộ; các bản tin; sách về tổ 
chức; thư từ; các bài phát biểu v.v)
Các bảng thông báo
Mạng Internet nội bộ
Phim ảnh tài liệu về tổ chức
Đài truyền thanh nội bộ
Các cuộc họp và giao ban nội bộ 
(Một số công cụ như báo chí, sách viết về tổ chức,trang web 
vừa đảm bảo chức năng truyền thông nội bộ, vừa thực hiện 
truyền thông ra bên ngoài) 
18
NỘI DUNG CỦA TRUYỀN THÔNG
NỘI BỘ
Tổ chức bộ máy quản lý và nhân sự của công ty 
Sản phẩm hàng hoá dịch vụ kinh doanh 
Truyền thống và các thành tựu đạt được
Nhiệm vụ và kế hoạch trong từng thời kỳ
Các sáng kiến và giải pháp cải tiến 
Tấm gương người tốt việc tốt
Các hội nghị và thảo luận khoa học
Các hoạt động văn hóa, thể thao, kỷ niệm
Các chương trình tài trợ, từ thiện
Các văn bản pháp luật mới
19
GIAO TIẾP NỘI BỘ
 Giao tiếp là một quá trình con người trao đổi thông tin 
cho nhau để hiểu được nhau và hành động ứng xử cho 
phù hợp với từng hoàn cảnh nhất định
20
MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG TRONG GIAO TIẾP
Ý tưởng
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người gửi Người nhận
www.ibg.com.vn
Các yếu tố
Gây nhiễu
21
NHỮNG MỐI QUAN HỆ GIAO 
TIẾP NỘI BỘ
Giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên
Giao tiếp giữa các nhân viên với nhau
Giao tiếp trong mối quan hệ chức năng công việc.
 Là biểu hiện nề nếp quản lý và văn hóa của công ty, tạo ra 
mối quan hệ tình cảm tốt đẹp giữa các thành viên. Đó chính 
là động lực khuyến khích các hoạt động sáng tạo, hướng tới 
hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của tổ chức
22
TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ GIAO
TIẾP NỘI BỘ
Sự tin cậy và tôn trọng giữa lãnh đạo và nhân viên
Khả năng cống hiến &phát huy năng lực của mỗi cá nhân
Sự quan tâm đến các vấn đề chung của công ty đối với các thành 
viên
Mối đoàn kết thống nhất trong nội bộ
Niềm tin vào tương lai
Sự phát triển bền vững của công ty 
Hình ảnh của công ty, của lãnh đạo và đồng nghiệp trong tình 
cảm của các thành viên
23
NGUYÊN TẮC TRONG GIAO
TIẾP NỘI BỘ
Tính có mục đích: giao tiếp hướng tới những mục tiêu nhất 
định; không giao tiếp theo lối tự do, tùy tiện và thiếu trách 
nhiệm; phù hợp với từng mối quan hệ giao tiếp
Tính tổ chức: giao tiếp theo đúng chức năng, quyền hạn và 
nhiệm vụ được giao; chấp hành và tôn trọng những nội quy và 
cam kết của công ty .
Tính chuẩn mực: giao tiếp trên cơ sở tôn trọng quy định của 
pháp luật; tuân theo những chuẩn mực văn hóa, lịch thiệp.
Tính thân thiện : Giao tiếp phải xây dựng được mối quan hệ tin 
cậy và thân thiện trong nội bộ tổ chức
24
PHÂN LOẠI GIAO TIẾP NỘI BỘ
Xét theo tính chất của cuộc giao tiếp
+ Giao tiếp chính thức: Là giao tiếp mang tính công vụ, cần 
thực hiện đúng nghi thức, độ chuẩn hóa của thông tin phải cao 
(mít tinh, hội họp, tổng kết, thi đua)
+ Giao tiếp không chính thức: Là giao tiếp mang tính cá nhân, 
không quan trọng về nghi thức, dựa trên mối quan hệ tình cảm 
của các chủ thể (thăm hỏi, nói chuyện, giao lưu văn nghệ).
Xét theo số lượng các chủ thể tham gia giao tiếp:
+ Giao tiếp giữa các cá nhân: giữa cấp trên với cấp dưới, giữa 
nhân viên với nhân viên.
+ Giao tiếp tập thể: Giao tiếp cùng một lúc của nhiều người 
(hội họp, mít tinh).
25
PHÂN LOẠI GIAO TIẾP NỘI BỘ
Xét theo tính chất của cuộc tiếp xúc:
+ Giao tiếp trực tiếp: Trao đổi, hội họp, thăm hỏi.
+ Giao tiếp gián tiếp: Qua thư từ, điện thoại, qua Internet
Xét theo công cụ giao tiếp:
+ Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói
+ Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết
+ Giao tiếp bằng ngôn ngữ biểu cảm
+ Giao tiếp bằng hành vi
+ Giao tiếp bằng ngoại hình
26
TỔ CHỨC SỰ KIỆN PR NỘI BỘ
Event nội bộ góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp 
trong nội bộ công ty. Đồng thời đó cũng là cách thức 
thu hút sự chú ý và tranh thủ tình cảm của dư luận 
xã hội, mang lại lợi ích cho tổ chức và công ty đó.
Cách thức tổ chức sự kiện rất phong phú và đa dạng, 
phản ánh nhiều mối quan hệ trong công ty. Việc tiến 
hành tổ chức các sự kiện cũng do nhiều bộ phận thực 
hiện.
27
CÁC LOẠI HÌNH EVENT NỘI BỘ
Tổ chức các đại hội & hội nghị
Các hoạt động gặp mặt giao lưu nội bộ
Tổ chức các lễ kỷ niệm, đón nhận danh hiệu
Tổ chức lễ phát động và tổng kết phong trào thi đua
Các hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao
Các hoạt động tài trợ và từ thiện nội bộ
28
TỔ CHỨC CÁC ĐẠI HỘI & HỘI NGHỊ 
Việc tổ chức đại hội & hội nghị có thể theo thời gian khác 
nhau. Có hội nghị tiến hành thường kỳ (tổng kết năm, sơ kết 6 
tháng, Đại hội cổ đông hàng năm.); có những hội nghị được 
triển khai đột xuất (hội nghị về vệ sinh, an toàn thực phẩm, về 
triển khai sản phẩm mới)
 Quy mô của các đại hội & hội nghị có thể với quy mô toàn 
công ty, quy mô đại biểu giới hạn, hoặc quy mô hẹp hơn
 Chịu trách nhiệm tổ chức các đại hội & hội nghị cũng có thể 
được phân công theo chức năng và cấp quản lý: Chính quyền, 
Công đoàn, Tổ chức đảng, đoàn thanh niên
29
TỔ CHỨC CÁC ĐẠI HỘI & HỘI NGHỊ
Mỗi cuộc họp và hội nghị đều có mục đích và nội dung riêng, 
cần phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, chỉ đạo sát sao và quản lý 
chuyên nghiệp. Người tổ chức và chỉ đạo hội nghị, hướng mọi 
người vào việc giải quyết tốt nhất các vấn đề mà cuộc họp và 
hội nghị phải thông qua.
Trong các cuộc họp và hội nghị, các bài phát biểu của lãnh 
đạo là đặc biệt quan trọng, cần chuẩn bị hết sức chu đáo. Đó 
cũng là nguồn tài liệu tin cậy và uy tín cho truyền thông trong 
nội bộ cũng như bên ngoài
30
CÁC HOẠT ĐỘNG GẶP MẶT, GIAO LƯU
Gặp mặt các thành viên mới của tổ chức 
Chia tay các thành viên cũ (chuyển công tác, nghỉ hưu)
Gặp mặt chúc mừng sinh nhật, chúc mừng sự thăng tiến (đề bạt, 
tăng lương); thăm hỏi, động viên và chia buồn (tai nạn, ốm đau, 
tang lễ).
Gặp mặt của lãnh đạo với nhân viên nhân dịp lễ, tết
Chú ý: Việc tổ chức các sự kiện này cần được phân cấp rõ ràng và 
kiểm tra chu đáo. Cần giáo dục ý thức trách nhiệm của các 
thành viên tinh thần “Mình vì mọi người, mọi người vì mình”.
31
TỔ CHỨC LỄ KỶ NIỆM, ĐÓN NHẬN 
DANH HIỆU
 Việc tiến hành tổ chức các lễ kỷ niệm trong công ty chính là cách 
thức giáo dục truyền thống và quảng bá hình ảnh,uy tín tốt 
nhất,cần được thực hiện bài bản và chuyên nghiệp
 Hàng năm, công ty có những lễ kỷ niệm quan trọng như: Ngày 
thành lập công ty, Ngày thành lập các tổ chức chính trị (Đảng, 
công đoàn, đoàn thanh niên, hội phụ nữ,); Ngày kỷ niệm 8/3; 
Ngày nhà giáo Việt Nam; Ngày thầy thuốc Việt Nam
Theo định kỳ 5 năm và 10 năm có các lễ kỷ niệm trọng đại của 
công ty. Thông thường, trong dịp này công ty sẽ đón nhận các 
phần thưởng cao quý của Đảng và Nhà nước như: Huân chương, 
bằng khen, cờ thi đua
32
TỔ CHỨC LỄ PHÁT ĐỘNG VÀ TỔNG KẾT PHONG 
TRÀO THI ĐUA
Mục đích của hoạt động này là nhằm khích lệ, động viên tinh 
thần của tất cả các thành viên trong công ty, dấy lên phong trào 
thi đua lao động sản xuất, phát huy sáng kiến và cải tiến kỹ 
thuật
Để phong trào thi đua thực sự đi vào nhận thức và nhiệt huyết 
của mọi người, việc tổ chức lễ phát động, tổng kết và khen 
thưởng cần phải được quan tâm đúng mức. Đây cũng là hoạt 
động tuyên truyền, mang cả ý nghĩa tư tưởng và thực tiễn cao
33
CÁC HOẠT ĐỘNG VĂN NGHỆ, 
THỂ DỤC THỂ THAO
Những hoạt động này mang tính chất vui chơi, giải trí lành 
mạnh, góp phần hiểu biết lẫn nhau và tăng cường tình cảm, 
mối quan hệ hợp tác trong công ty (sinh hoạt văn nghệ theo 
đình kỳ, các cuộc liên hoan, hội diễn văn nghệ và thi đấu thể 
thao trong nội bộ, hoặc liên kết với các đơn vị bên ngoài) 
Những hoạt động văn nghệ và thể thao là những sự kiện dễ 
thu hút được sự quan tâm và chú ý của số đông các thành viên 
công ty. Đồng thời là cách thức cân bằng giữa lao động công 
việc và giải trí tích cực nhất.
34
CÁC HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ, TỪ THIỆN NỘI 
BỘ
 Các hoạt động tài trợ, từ thiện mang ý nghĩa nhân văn cao cả 
trong nội bộ công ty. Thông qua các chương trình này thực 
hiện nhiều mục tiêu quan trọng như: giáo dục truyền thống, 
xây dựng mối quan hệ nội bộ, nâng cao hình ảnh và uy tín của 
tổ chức và công ty
Các hoạt động tài trợ và từ thiện có thể tiến hành là: tài trợ cho 
các phong trào thi đua, các sáng kiến, các cuộc thi, cho các 
phong trào văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao; các chương 
trình từ thiện giúp đỡ các hoàn cảnh khó khăn, khích lệ những 
tấm gương vươn lên trong công tác và cuộc sống v.v
35
YÊU CẦU KHI TỔ CHỨC SỰ 
KIỆN NỘI BỘ
Phải có ý tưởng hay
Mục tiêu phải được xác định rõ ràng
Thiết kế chương trình, nội dung phải cụ thể, chi tiết
Xác định đúng nhóm công chúng thu hút
Có các phương án khác nhau, kể cả phương án dự phòng
Chuẩn bị hậu trường phải chu đáo tới từng khâu công việc
Coi trọng công tác kiểm tra và điều chỉnh kịp thời.
36
CÁC BƯỚC TRONG TỔ CHỨC SỰ KIỆN 
NỘI BỘ
Quyết định “5W và H” : What, When, Where, Who, Why and 
How.
Chú ý đến từng chi tiết cơ bản, không bỏ sót
Lên kế hoạch cụ thể ( kịch bản)
Thiết kế sự kiện (ấn phẩm, trang trí, địa điểm)
Chuẩn bị hậu trường (an ninh,y tế,rủi ro)
Theo dõi sau sự kiện (đánh giá, cám ơn, kinh phí)
37
XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, 
niềm tin, nhận thức và phương pháp tư duy được xây 
dựng nên và gìn giữ trong quá trình phát triển của 
doanh nghiệp; Nó có ảnh hưởng chi phối đến tình 
cảm, suy nghĩ, thái độ và hành vi ứng xử của mọi 
thành viên trong doanh nghiệp
38
 Tạo động lực phát triển và tính thống nhất
 Điều chỉnh hành vi các thành viên
 kiểm soát hệ thống
 Giảm bớt xung đột
 Xây dựng nguồn lực
 Xây dựng thương hiệu
 Tạo lợi thế cạnh tranh
Tài sản vô hình quan trọng nhất của mỗi DN
CHỨC NĂNG CỦA VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP
27/06/2010 38www.ibg.com.vn
3939
Các yếu tố thực thể hữu hình
Những nét văn hóa truyền thống( những giá trị 
được chấp nhận)
Những ngầm định nền tảng và giá trị cốt lõi (các 
quan niệm ẩn)
27/06/2010 www.ibg.com.vn 39
THÀNH PHẦN CỦA VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP
4040
 Các SP hữu hình : kiểu kiến trúc đặc trưng; cảnh quan môi 
trường; máy móc trang thiết bị , nhà xưởng; biểu tượng ( logo, 
màu sắc), Slogan, ấn phẩm và tài liệu; giai thoại 
 Hành vi của các thành viên doanh nghiệp : trang phục, giao 
tiếp, ứng xử
 Hệ thống quy định, thủ tục, phương thức tổ chức hoạt động
 Lễ nghi, lễ hội hàng năm
CÁC YẾU TỐ THỰC THỂ HỮU HÌNH
27/06/2010 40www.ibg.com.vn
4141
NHỮNG NÉT VĂN HÓA TRUYỀN THỐNG
 Trải qua thời gian áp dụng, các quy định, nguyên 
tắc,chuẩn mực  sẽ dần trở thành niềm tin, thông lệ 
và quy tắc ứng xử chung mà mọi thành viên đều 
thấm nhuần, tức là trở thành “những nét văn hóa 
truyền thống”
27/06/2010 41www.ibg.com.vn
4242
Được chấp nhận là đúng một cách tự nhiên và 
rất ít biến động trong một nền VHDN
Hướng dẫn hành vi, mách bảo các thành viên 
cách nhận thức, suy nghĩ và cảm nhậnvề mọi thứ 
xung quanh
Được cho là hiển nhiên đến mức nếu một thành 
viên không tuân theo sẽ bị coi là ngoại đạo và sẽ 
bị thải loại một cách tự nhiên
27/06/2010 www.ibg.com.vn 42
CÁC NGẦM ĐỊNH NỀN TẢNG
(CÁC QUAN NIỆM ẨN)
43
Quan hệ sứ mệnh toàn công ty
Quan hệ lãnh đạo và nhân viên
Quan hệ đồng cấp
Quan hệ với khách hàng
Quan hệ trong mối quan hệ công chúng
Quan hệ công việc
Quan hệ ngoài công việc
Quan hệ với xã hội và môi trường sống
43
NHỮNG NGẦM ĐỊNH NỀN TẢNG CƠ BẢN
TRONG MỘT CÔNG TY
27/06/2010 www.ibg.com.vn
4444
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• Trang phục 
• Biểu tượng
• Cách bài trí VP
• Lễ nghi, ứng xử
• Giá trị cốt lõi
• Ngầm định 
nền tảng
44www.ibg.com.vn
45
NỘI DUNG XÂY DỰNG VĂN HOÁ 
DOANH NGHIỆP
Văn hóa hòa nhập bên trong
Văn hóa thích ứng bên ngoài
46
XÂY DỰNG VĂN HOÁ BÊN TRONG
Xây dựng hệ thống giá trị và quan niệm chung
Xây dựng cơ chế quản lý, xác lập nhiệm vụ, chức năng và mối 
quan hệ của các cấp quản lý.
Phân phối quyền lực và địa vị.
Xây dựng chuẩn mực văn hóa giao tiếp ứng xử nội bộ
Xây dựng mối quan hệ đoàn kết nội bộ
Tổ chức các sự kiện nội bộ
Xây dựng cơ chế thưởng phạt nghiêm minh
47
MỘT NỀN VHDN MẠNH
27/06/2010 www.ibg.com.vn 47
Văn hóa 
mạnh
Thấu 
hiểu các 
giá trị cốt 
lõi
Kiểm 
soát hành 
vi cao
Cam kết 
chặt chẽ 
với các 
giá trị cốt 
lõi
Đồng 
thuận cao 
và ổn 
định
4848
MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA VHDN
Rất mạnh: xây dựng được lý tưởng,khát khao được 
cống hiến
Tương đối mạnh: tạo cho mọi người niềm tin và 
hiểu được các gía trị cốt lõi
Trung bình: chỉ làm thay đổi thái độ 
Yếu: nhân viên không hiểu điều gì là quan trọng và 
phải làm gì?
27/06/2010 www.ibg.com.vn